Category: литература

РОСПОТРЕБНАДЗОР ТЮМЕНЦЫ МОГУТ ВЕРНУТЬ ТОВАР, ДАЖЕ НЕ ПОДЛЕЖАЩИЙ ВОЗВРАТУ

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области сообщает: потребитель имеет право отказаться от проданного товара и потребовать деньги даже в том случае, если товар не подлежит возврату.

В этом списке предметы личной гигиены, чулки-носки, книги, периодика и духи. Дело в том, что этот товар обычно тщательно упакован и можно полагаться только на информацию на этикетке. По словам начальника отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Артёма Никоза, если до потребителя не доведена информация надлежащим образом, то он может отказаться от товара.

«Необходимо написать претензию в адрес продавца и потребовать возврат средств. Даже нарушенная упаковка не может стать преградой. Но если покупатель сам ошибся и неверно интерпретировал информацию на этикетке, то возврат или обмен невозможен», - отметил он.

Петербургские Хрюши будут проводить совместные проверки в "Пятерочках" с руководством торговой сети

Количество жалоб, поступающих к нам на магазины торговой сети "Пятерочка", перешло все разумные пределы! Так, во время последней внеплановой проверки администратор магазина на Индустриальном проспекте, 35/1 обменивала просроченный товар весьма неохотно, а жалобы в Книге жалоб просила и вовсе не оставлять!
В магазине на ул. Коммуны , 50 волонтеры нашли просроченные сладости. Когда же они позвали администратора, она сначала поинтересовалась, что это такое, а потом принялась всячески оправдываться. Охранник магазина, выходец из стран СНГ, подошедший вместе с администратором, сначала спокойно стоял и слушал, но, увидев у одного из активистов камеру, прикрепленную на куртке, попытался ее содрать! Свои действия он объяснил тем, что снимать тут нельзя. Кто запретил и почему нельзя, охранник не пояснил. Только после этого администратор согласилась поменять товар и предоставить книгу жалоб, заметив: "Я как взрослый человек вам говорю, вы молодые и занимаетесь не тем!"не тем вы занимаетесь." В магазине на Орджоникидзе, 61 товар нам обменяли сразу и без нареканий, но хамство персонала просто выходил!



С конструктивной критикой мы обратились к директору торговой сети и договорились о совместных проверках!
Теперь, начиная с середины марта, мы будем проверять 3-4 магазина в день, не предупреждая об этом сотрудников заранее.

Проверять магазины мы будем по 5 направлениям:

1. Торговля просроченным товаром.

2. Соответствие ценника товара с его ценой на кассе.

3. Соблюдение запрета на продажу алкоголя несовершенннолетним.

4. Правильность маркировки на этикетке. Так, по официальным правилам, на каждом продукте должны быть указаны следующие данные: название, изготовитель, состав, условия хранения, дата изготовления, дата упаковки и срок годности. Если какого-либо из этих пунктов или всех вместе нет на продукте, он автоматически считается просроченным по маркировке.

5. Соблюдение акции Хрюш. "Пятерочка" является одной из 12 торговых сетей, в которых бессрочно проходит наша акция по обмену просроченных продуктов на свежие бесплатно. Просим вас всегда помнить об этом и сразу сообщать нам, если вам отказываются производить обмен на кассе! Потому как не все директора магазинов соблюдают договоренность об акции: ведь за товар им приходится платить из своего кармана!


И уже сейчас мы ждем ваших жалоб, уважаемые потребители! В первую очередь мы будем посещать магазины, на которые будет больше всего жалоб! Сообщить нам о нарушениях в магазине по указанным 5 пунктам вы всегда можете:
на нашу общую горячую линию 8-(916)-500-78-36, горячую линию в Санкт-Петербурге 8(911) 909-43-79, на наши аккаунты в Твиттере https://twitter.com/hrushi_protiv_s и https://twitter.com/hrushi_protiv и ВКонтакте http://vk.com/hruhigroup_spb, http://vk.com/hrushiprotiv и http://vk.com/hrushigroup!


Результаты всех проверок мы будем выкладывать здесь, в ЖЖ! Давайте вместе бороться со свинским отношением к людям!

Памятка 2. Что делать, если купили просроченный товар?

В предыдущей памятке мы рассказали о том, как избежать покупки некачественного товара. Вывод один: главное - быть бдительным и всегда обращать внимание на срок годности.
Если вы увидели некачественный товар ещё в магазине, то следует обратить на это внимание продавца.

Спокойно объясните ему суть своей претензии - адекватный сотрудник немедленно изымет весь испорченный товар. Если диалога не вышло, смело требуйте Книгу жалоб и предложений и описывайте в подробностях все случившееся. По закону, когда в магазин придет с проверкой Роспотребнадзор, он обязательно проверит эту Книгу и увидит вашу жалобу.  
Однако что же делать, если пришли домой и обнаружили среди покупок испорченный товар? Сразу же отправляйтесь в магазин - вне зависимости от того, сохранился у вас чек или нет. Не откладывайте в долгий ящик - у продавцов возникнет законный вопрос: где вы были раньше? За те же сутки продукт можно легко испортить и самим. Как итог продавцы должны вернуть вам деньги. Вы ничего не должны никому доказывать - по закону, задача продавца в таких случаях доказать вам, что товар надлежащего качества или вернуть деньги.
О том, что предлагают Хрюши в таких ситуациях - читайте в следующей памятке!

Рынок «Выхино». Возвращение

… и снова на горячую линию «Хрюши Против» поступил звонок с жалобой на  рынок «Выхино»: Обвес, сплошной обвес!!! Несколько месяцев назад Хрюши уже были на этом рынке, и  видимо с первого раза продавцы, охрана и администрация рынка не поняли, что обвешивать своих покупателей НЕЛЬЗЯ!!!  Ну что ж Хрюши им об этом напомнят)) 

Итак, из четырех торговых точек нашего «тайного покупателя» обвесили в двух. Отряд  Хрюш в полной боеготовности уже спешит  к нерадивым продавцам, вот только вход на рынок полностью заблокировала охрана.

Наша доблестная полиция курит в стороне… 

А охранники просто профессионалы:  пока более менее воспитанные сотрудники не пускали Хрюш на территорию рынка, остальные стояли немного подальше, рассказывали Хрюшам много всего на нашем «народном русском» и показывали многозначительные знаки. На вопрос: «Почему вы нас не пускаете на рынок?» не оказалось ни одного ответа, только: 

- Нельзя!

- Кто это сказал?

- Я так сказал!

- На каком основании?

- …..

К счастью, подошел администратор рынка ( вы должны его помнить с прошлого раза))) Мы уже приготовились давать отпор и его беспочвенным нравоучениям, но… Неужели, наш первый урок воспитания не прошел даром для администрации рынка!! В течение 10 минут на обвесивших продавцов, было написано заявление  

Они были внесены в книгу жалоб администрации 

И с извинениями вернули сумму обвеса. Администрация уверила, что ведет жесткую борьбу с такими продавцами, и предложила приходить почаще, чтобы в этом убедиться))

Начальник охраны рынка так же принес свои извинения за поведения сотрудников охранного агентства «Восход-М».

Ну что ж, Мы еще вернемся!!))